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400电话基础概念
提纲：(1) 400简介 (2) 功能及收费标准
(3) 绑定电话常见问题
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1. 400简介
(1) 什么是400电话/业务 ？
400业务又称"全国统一接入码业务"，是一个由10位数字组成，是电信运营商专为企事业单位设计的全国统一的、强大的虚拟电话总机，所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话上接听，实现企业对外宣传统一性，规范性。400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊，用户无需支付长途费用，体现了企业用户至上的服务意识，也是企业信誉和实力的象征。
(2) 400电话的好处是什么 ？
①全国统一号码。
用一个10位数组成的400号码，绑定企业原有的多个实体电话，企业对外只需公布全国统一的400号码，统一宣传，简单易记；
所有客户来电均被转接至绑定的实体电话接听，客户记住了400号码，就等于记住了企业。
如：麦当劳对外全国统一热线：4008-517-517，可提供一切你想找麦当劳解决的服务。记住了4008517517就等于记住了麦当劳。
②提升企业形象。
400电话已是现代企业标配，几乎所有成功企业都已开通400电话作为企业统一的服务热线。
开通400企业热线，统一服务形象，是企业信誉和实力的象征，更是企业经营理念的提升。
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③强大的企业总机。
400平台拓展了一号多线、企业彩铃、IVR语音导航、短信通知、来电录音、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、实时清单等20多项呼叫中心功能；无需增加硬件、软件投入，无需人力维护，开通智能400企业热线，即可打造大型企业呼叫中心。
④宣传营销利器。
400电话简单易记、话费分摊，客户更愿意拨打，有效增加来电数量和沟通时间；
平台提供来电统计数据，为广告投放效果分析提供依据；来电录音、满意度评分，为企业员工培训，客服质检提供依据；一号多线，短信通知，确保不漏接一个电话，不错失一个客户。
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⑤号码终身不变。
企业申请的400号码是全国统一的虚拟号码，可以终生不变。企业搬家，只需更换400号码绑定的实体电话号码即可，老客户依然可以拨打，客户一个也不会流失。
为企业节省了大量重新印制宣传品的费用，也免去了逐一通知老客户的麻烦。
(3) 400电话与普通的电话相比有什么不同 ？
普通电话：同一时间只能接听一个来电，并且若在外地拨打还需支付长话费，没有管理后台，如需查询通话清单需向运营商申请。
400电话：相当于呼叫中心，即：一号多机，接听来电不容易占线且有非常强大的交互式语音及自动呼叫分配功能。400号码全国唯一，不需要加拨区号，有效提升企业形象，强大的管理后台，方便企业随时查询通话清单、录音、留言等，是企业成功的必要平台。
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(4) 400和800有什么区别？
① 800只支持固话拨打，手机拨打不通。从用户体验上就很不好。而400是800的升级版，支持所有形式的电话拨打，资费也比800优惠得多；
② 800是纯免费电话，骚扰电话非常多。而400是分担付费制，企业出大头客户出小头，既达到了企业服务理念的目的，也节省了企业的开支，更很好的规避了绝大多数的骚扰电话。
(5) 拨打400如何收费 ？
400是分摊付费制的电话，主叫方收取当地市话，被叫方按套餐资费收取，不分长市话，真正为企业和用户节省了通信费用。
例：客户在青岛，我司在上海，客户拨打我司400，他只付青岛当地市话，长话不收，我司按办理400的套餐资费收取，若所选套餐为1毛，则我司从预存的话费中，按照1毛钱一分钟扣费。
(6) 目前办理400的运营商有哪些 ？
联通：4000、4006
电信：4008、4009
移动：4001、4007
(目前除了移动4007我们不代理，其它的都代理；4007为铁通号段，运营不善被移动收购，该号段覆盖率、转接率、信号也不如其他号段，一般不建议购买。)
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(7) 400开通后如何使用 ？
400开通后，会给到客户：登陆平台、用户名、密码；登录之后，需要将接听400来电的实体电话添加绑定在400下面，设置好之后，客户拨打400，则呼叫转移到绑定的固话/手机上。
(8) 国外用户可以拨打400吗？
联通、电信、移动分别支持部分国际用户拨打，所有国际用户拨打前需加：+86，具体如下：
联通支持：日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国
电信支持：新西兰、澳大利亚、加拿大、美国、阿根廷、英国、德国、法国、意大利、比利时、丹麦、挪威、瑞典、瑞士、何兰、西班牙、俄罗斯、台湾、香港、澳门、泰国、菲律宾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、老挝、沙特、文莱、哈萨克斯坦
收费标准：拨打方按当地所属运营商标准国际长途收费，接听方分两种费用：400账户按标准套餐资费收取，绑定电话按本机套餐收取（原接听国际长途收费则收费，原接听不收费则不收费）
以上国家并不是每个地区都支持，因为国外运营商非常多，并非每个运营商都和400之间有结算政策。为保证接通率最大化，办理时最好找可以开在上海电信大平台的号码给客户选择。（选号时和支撑部说明一下）
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(9) 全国任何地方都可以办理吗？
除西藏、新疆、港澳台暂不支持办理，其它地区均可办理（仅限国内）
(10) 400走的是网络线路吗？
不是。400本身无任何硬件设备，需要通过呼叫转移之后，由绑定的实体电话来接听，所走的线路和实体电话一致，都是PSTN的实体线路；而且我方确保呼叫中心平台的语音质量、接通率符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准，承诺通过实体线路实现全国互联互通，绝非VOIP（网络电话）。
补充：网络电话，走的是网络线路，必须要在有网络的环境下才可使用。而400电话在非网络的环境下也可正常使用。也可反向证明，400电话走的不是网络线路。
(11) 400电话有来电显示吗？
这跟您绑定的电话有关，如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码，即使没有来电显示功能，也可以登陆400管理平台查看来电记录。
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(12) 可以从来电区分出拨打方是拨打400电话还是本机电话进来的吗？
不可以。
但有2种方式可以区分：
①查看400平台通话清单。若可查到来电号码，则为400来电。否则为本机来电。
②开通报工号功能。若客户拨打时听到播报工号，则为400来电。否则为本机来电。
(13) 号码的归属权是属于我们的吗？
不是，号码的归属权属于运营商（也就是：电信/联通/移动），但是您具备使用权。这个道理和手机号码是一样的。不过只要您合法使用，按时续费，号码就可以一直使用下去。
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2. 功能及收费标准
(1) 有哪些功能 ？
①平台功能；（套餐内赠送）
②增值功能；（套餐内赠送，超出套餐部分收费）
(2) 平台功能及作用。
①一号多机，不占线。（1个400下面，可绑定多个电话，手机、固话都支持）
②实时查看通话清单。（包含：已接电话、未接电话。减少漏接电话的损失）
③实时查看消费明细。（清楚自己每个进线用户的每一笔消费）
④接听方式设置（顺序接听、随机接听、平均接听）
⑤按时间段转接设置。（有效做到上下班接线的转换）
⑥按区域接听（可分配指定区域接听、限制不必要的地区接入）
⑦黑白名单管理。（有效屏蔽骚扰电话）
⑧来电分析（可按区域、时间段，分析企业广告在各地的投放效果，更有效的做出推广策略）
⑨密码保护（独立账号、密码自己管理）
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(3) 增值功能及作用。
1)套餐内常用增值功能：
①企业欢迎词（彩铃）。欢迎致电CN传媒，您的满意我的责任，电话接通中，请稍后...（可自定义）
②IVR导航。欢迎至电CN传媒，销售部请按1，增值部请按2，技术支持请按3.（在彩铃的基础上多了按键，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业各部门的工作效率。）
彩铃无按键，导航有按键，以上2项功能，按需二选一即可。
具体录制由专业播音员通过录音棚为用户量身定制，这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐，而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等，带给客户简单、温馨的问候，可以说是企业的有声名片。
③通话录音。系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档，用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。（为企业监督客服人员服务质量，进行问题分析提供重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据，更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。）
④语音留言。当所有电话都忙线或者无人接听时，会提示：“您好，现在不方便接听，请在滴声后留言，留言后请挂机。”留言可在管理平台查听。（24小时全天候服务，确保企业不会错失在任何时间、任何情况下的任何一个来电。）
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⑤报工号。开通报工号功能之后，工号可以自己设定。客户拨打之后，双方通话之前，会先听到播报工号，如：**工号，为您服务！然后在进入双方对话。比如我们最常拨打的电信10000客服热线，转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号，其中通话也有可能会被录音。（工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用，是提升企业形象的最佳选择，确保企业管理规范有序。）
⑥满意度调查：客户在接受电话服务后，系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。如：感谢您的来电，请为本次服务进行打分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。（企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音，深入分析具体原因，及时指出存在的问题，进行有针对性的培训，有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平，为企业的评测和管理提供有力支持。）
2)其他增值功能：【按需选择】
①超级导航：您好，欢迎您的来电，请拨分机号，查号请拨0。（多按键的用户，语音里面隐藏按键，在后台按需配置。在宣传的时候，和非使用超级导航的用户，区别在于，多了1个转**分机。这种情况常见于：房地产等，如**楼盘---咨询热线为：4009990000转1002）
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②炫铃：用户可根据不同时间播报不同的炫铃，例：早上8：00-18：00拨放上班炫铃，晚上18：00-8:00（第二天）播放休息炫铃，或者中秋、国庆、元旦，用户都可以自行设定语音内容。
如：您好，感谢致电本公司，现在是午休时间，请在上班时间拨打，上班时间为：**-**，谢谢！
③挂机短信：用户拨打电话，挂机后，系统自动发送一条短信内容，例：【CN传媒】感谢的您的来电，CN传媒13周年，海量号码任您挑选，请登录：www.400.com。（有固定的内容模版供客户选择）
④漏接短信：客户来电，企业方未接到的，系统会自动发送一条短信提示，例：138***于2013年6月28日9点15分拨打您的电话，您未接听，请尽快回电（有固定的内容模版供客户选择）
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(4) 各项功能收费标准
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(5) 彩铃可以自己提供音频吗？
可以自行提供彩铃文件。文件内容需发给我们审核通过后才能上传。
(6) 拨打400电话时，是要等彩铃播放完了，绑定电话才响吗？
不是的。400在播放彩铃的同时便转接电话，电话接起时彩铃才会断掉。 如果开通的是导航的功能，那要等主叫方按键之后绑定的电话才会响。
(7) 彩铃语音中的公司名与实际开户公司名不一致可以吗？
不可以。现在都是实名制，办理公司名称和彩铃播报的公司名称必须一致。
(8) 原本电话上有彩铃，打400号码还能听到吗？
400可覆盖普通电话的彩铃，若绑定的是总机/中继线，则不覆盖总机/中继线上的彩铃，拨打400仍可以听到。（故：绑定总机/中继线的用户就不需要再开通400彩铃了，以免彩铃重复）
(9) 开通炫铃会影响原彩铃/导航的使用吗？
没有影响，炫铃只是在指定时间播放指定的铃声，到期后会自动切回原彩铃/导航。
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(10) 语音内容最多支持多少个文字？文件时长有限制吗？
最多不超过150个字。一般56秒。
(11) 语音的背景音乐可以指定吗？
可以。如果有指定的背景音乐需将音频文件与文字内容一起提交给我们。
(12) 语音播报时收费吗？
导航从语音播报开始就收费。彩铃是电话接通之后才开始收费。
(13) 播放语音导航时，如果没有选择按键，会重复播放语音吗？
会的，若不选择按键则重复播放三遍后自动挂断。
(14) 最多支持几层？对按键位数有限制吗？
最多支持4层，1-5位数字按键，同一层的按键位数必须一致。
(15) 怎样为一层？
当客户听到提示语后选择按键即可接通，则为一层，如果客户选择了按键，又听到提示什么请拨1，什么请拨2，则为第二层。
例：欢迎至电话本公司，销售部请按1，产品部请按2，增值部请按3，（此为一层）
用户找销售部，按1之后又听到语音提示：400销售请按1，电话会议销售请按2（此为二层）
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3. 绑定电话常见问题
(1) 号码如何绑定，平台里怎么设置？
登录平台，将要绑定的号码账单提交至系统，审核通过之后，即可绑定。
(2) 对于绑定的电话有什么要求？
只要是正常的实体电话都可以绑定。（铁通线路和光纤电话不能绑）
(3) 对绑定号码个数有限制吗？
免费绑定20个坐席，按照30元/部/年付费。
(4) 绑定电话可以更改吗？更改需要收费吗？
可以更改，只要登陆平台将需要重新绑定的号码账单提交，审核通过之后即可重新绑定成功。更改绑定电话不需要付费。
(5) 绑定的电话在接听400来电时是否需要付费？
如果绑定的电话原来接听不收费，那接听400不需要再扣原电话费用，只需要付400通话费。如原电话接听收费，则既要扣400费用，也要扣原电话的费用。简言之，和400无关，由绑定的电话自身的套餐来决定的，若原先接听收费，则收费；若原先不收费，则不收费。
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(6) 手机在漫游的情况下接听400的来电会产生漫游费吗？
接听400来电，一方面需要支付400接听的费用，从预存话费中扣除；绑定的手机为漫游状态，是否扣费？取决于该手机所办理的套餐，套餐内漫游情况下，扣费则扣费，不扣费则不扣费。若经常不在本地办公，建议绑定手机办理全球通号码和套餐。
(7) 400与原电话绑定后，对原电话有影响吗？
无任何影响，原电话可正常使用，只是多了一项可以接听400来电的功能
(8) 开通后对绑定电话所属的运营商有限制吗？
没有限制，只要是可以正常接通的电话都可以绑定，电信、联通、移动的都已经实现互联互通，您正常绑定即可。
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(9) 400来电是所有绑定电话一起响吗？接听顺序是怎样的？
不是，每次只响一个，有三种接听方式：
先后顺序：按绑定电话的先后顺序依次转接，先转电话1，如果电话1占线或无人接听自动转接电话2；如果电话2占线或无人接听自动转接电话3，依此类推。
随机顺序：每次来电系统随机转接一门电话，当该电话占线或无人接听时再随机转接下一门电话，依此类推。
平均接听：所有来电平均分配，保证每个客服接听客户数量均等
(10) 绑定电话可否按时间段设置?
可以，登陆平台设置时间策略即可。例：接听时间只设为8：30-17：30，则其它非工作时间用户打不进来。
(11) 拨打400电话，所有电话都占线，系统如何提示？
提示：您拨打的用户忙，请稍候再拨
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(12) 我在北京、上海、南京都有分公司，可否实现北京的客户只进北京，上海客户只进上海，南京客户只进南京呢？
有两种设置方式：
① 登录平台，针对绑定的号码设置区域策略，例：138设为只接北京来电，139设为只接上海来电，136设为只接南京来电
② 可开通企业导航，将特定区域下的号码设在特定导航按键下。例：欢迎至电本公司，北京公司请按1，上海公司请按2，南京公司请按3。。。
(13) 可否绑定总机？
可以的，400默认绑定号码为直线电话，如果要绑定总机，需要联系我们进行后台设置
(14) 可以绑定传真机吗？
可以的，绑定传真机后可实现原传真机上的功能，手动接收、自动接收的都可以
绑定传真机，建议开通导航功能使用
(15) 合同签了，钱付了，号码就是我的了，就可以对外宣传了是吗？
不是。号码开通后才可以宣传，未开通之前不允许做任何宣传，这一点在合同中有说明的。否则一切后果将由客户自已承担。（这点必须要跟客户强调）
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(16) 400绑定号码注意事项
① 400不可以绑定无线固话、虚拟号码、网络电话。
无线固话是运营商做了呼叫转移的特殊号码，一般无线固话是有两个号码，一个手机号码，一个固话号码。绑定在400下面，会影响语音质量和转接率。需测试之后，才能最终确定。
虚拟号码，比如263的第二号码，阿里小号等。
网络电话，一般指VOIP电话。
以上2类号码，一般是通过网络线路实现。而我们的400电话走的是PSTN的实体线路。
绑定之后无法接通。
② 正常手机、直线电话设置了呼叫等待，呼叫转移等附加功能绑定在400下也会导致转接异常。建议关闭以上功能，转接效果会更佳。